Tyto zásady vracení peněz vysvětlují, kdy máte nárok na vrácení peněz za digitální produkt zakoupený od Master AI, jak o něj požádat a co vrácením není kryto. Jsou nedílnou součástí našich obchodních podmínek. Přečtěte si je prosím před nákupem — všechny naše produkty jsou doručovány digitálně a přístup se obvykle otevírá okamžitě.
LUMENKAIRO AI LTD · registrační číslo 17016962
128 City Road, Londýn, EC1V 2NX, Spojené království
Žádosti o vrácení peněz: support@videooai.site
01 Digitální doručení — přečtěte si prosím před nákupem
Každý produkt, který prodáváme, je digitální obsah doručovaný elektronicky (streamované video, soubory ke stažení nebo přístup do členské sekce). Dokončením objednávky výslovně žádáte, abychom vám produkt začali poskytovat okamžitě, a berete na vědomí, že jakmile je přístup udělen, ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy „bez udání důvodu", v souladu se standardní praxí u digitálního zboží a výjimkou uplatňovanou na digitální obsah podle právních předpisů EU o prodeji na dálku. Tento oddíl doplňuje — nikoli nahrazuje — práva na vrácení peněz popsaná níže.
02 Kdy máte nárok na vrácení peněz
Přestože je přístup udělen okamžitě, vrátíme peníze v následujících situacích:
Technické závady
Pokud je produkt skutečně nefunkční — poškozené soubory, nefunkční odkazy nebo inzerovaná klíčová funkce, která nefunguje — kontaktujte nás a nejprve se pokusíme problém opravit nebo soubor nahradit. Pokud se nám to nepodaří vyřešit do 7 pracovních dnů, vrátíme peníze v plné nebo přiměřené částečné výši.
Podstatně odlišné od popisu
Pokud se skutečný obsah produktu výrazně a jednoznačně liší od toho, co popisovala prodejní stránka, sdělte nám konkrétně, v čem je rozdíl, a my žádost o vrácení peněz posoudíme.
Duplicitní platby
Pokud vám byla omylem účtována stejná objednávka dvakrát, duplicitní platbu vám okamžitě vrátíme — bez zbytečných otázek.
Dosud nevyužitý přístup
Pokud jste si produkt zakoupili, ale prokazatelně jste ho vůbec neotevřeli, nespustili ani nestáhli, můžete požádat o vrácení peněz do 14 dnů od nákupu.
Pro kteroukoli z výše uvedených žádostí napište na support@videooai.site spolu s číslem objednávky, e-mailem použitým při objednávce a popisem problému (screenshoty pomohou). Odpovídáme do 2 pracovních dnů a většinu žádostí vyřešíme do 14 kalendářních dnů.
03 Co není kryto
- Pouhá změna názoru po zpřístupnění produktu;
- Nedostatek času na dokončení kurzu nebo změna osobních plánů;
- Nespokojenost se stylem výuky nebo subjektivní očekávání neodpovídající realitě, pokud produkt odpovídá svému popisu;
- Technické problémy na vaší straně (zařízení, internetové připojení nebo prohlížeč) nesouvisející s naším produktem;
- Nedosažení konkrétního výsledku — viz oddíl 8 našich obchodních podmínek;
- Omylem provedené nákupy, u kterých již byl přístup využit.
04 Jak požádat o vrácení peněz
- Napište nám nejprve. Zašlete žádost na support@videooai.site — prosíme, nerozporujte platbu u své banky dříve, než nám dáte možnost pomoci; je to pro vás rychlejší a vyžaduje to i oddíl 10 našich obchodních podmínek.
- Uveďte základní údaje. Celé jméno, e-mail použitý při objednávce, číslo objednávky, datum nákupu a důvod žádosti, případně doplňte screenshoty.
- Žádost posoudíme. Snažíme se odpovědět do 2 pracovních dnů a rozhodnout do 14 kalendářních dnů. Můžeme se zeptat na doplňující informace.
- Obdržíte rozhodnutí. Schválené vrácení peněz probíhá na původní platební metodu, obvykle do 5–10 pracovních dnů podle vaší banky, bez jakýchkoli dalších poplatků z naší strany.
05 Chargebacky a prevence podvodů
Pokud je chargeback zahájen, můžeme platebnímu zprostředkovateli nebo kartové asociaci předložit důkazy k jeho zpochybnění — včetně dokladu o doručení, záznamů o přístupu k účtu, vašeho souhlasu s těmito zásadami při objednávce a veškeré korespondence s podporou. Pokud se chargeback ukáže jako neopodstatněný, můžeme trvale zrušit přístup ke spornému produktu i k dalším produktům na vašem účtu.
06 Po vrácení peněz
Jakmile je vrácení peněz zpracováno, přístup k danému produktu je trvale zrušen. Další používání, ukládání nebo sdílení materiálů z produktu, za který byly peníze vráceny, je porušením našich obchodních podmínek a příslušných autorskoprávních předpisů. Vrácení peněz za jednu objednávku vám nebrání u nás v budoucnu znovu nakoupit, pokud váš účet nebyl pozastaven kvůli porušení podmínek.
07 Rozhodné právo
Tyto zásady vracení peněz se řídí právním řádem Anglie a Walesu, v souladu s našimi obchodními podmínkami, aniž jsou dotčena kogentní práva na ochranu spotřebitele, která vám náleží podle práva vaší země bydliště, včetně České republiky.
08 Kontaktujte nás
LUMENKAIRO AI LTD
128 City Road, Londýn, EC1V 2NX, Spojené království
E-mail: support@videooai.site